Objetivos

1) Que el participante comprenda el impacto fundamental que su propia gestión genera en los Clientes.

2) Que logre aplicar los conocimientos teóricos que se impartan, de modo de realizar los siguientes puntos que se detallan: 

• Identificación de tipos de clientes y de sus necesidades, y brindar a cada segmento un servicio a entera satisfacción..
• Diagrama de operaciones para la atención al cliente.
• Ajustes mutuos sistemáticos con proveedores internos y externos para optimizar los resultados de la atención.
• Relevamiento periódico de la satisfacción de los clientes
• Definición de indicadores para la evaluación de la satisfacción del cliente
• Propuestas de mejora para su área
• Decálogo en la atención

3) Que cada participante esté en condiciones de manejar información y técnicas que le permitan mejorar la atención, ofreciendo servicios de calidad.