Objetivos de la capacitación

Fundamentación

Todas las personas en diversas situaciones de la vida de relación se ven enfrentadas a un proceso negociador: en la interrelaciones familiares desde la decisión de cuál será el menú para la cena hasta le elección del lugar de salida para el fin de semana.

Es así que se resuelven constantemente situaciones de conflicto de intereses, transacciones, quejas y reclamos por lo cual es fundamental el manejo de técnicas y herramientas que permitan resolver los conflictos en forma armónica y equitativa para las partes.

En definitiva, la negociación es un proceso integral para la búsqueda de acuerdos, mediante los cuales cada contraparte concede y obtiene beneficios de manera legítima.

Objetivo general del curso

• Que el participante interiorice técnicas y estrategias a efectos de mejorar sus habilidades para negociar.

Objetivos específicos del curso

• Aprender a tratar constructivamente los conflictos, tomando conciencia de su proceso y elementos.
• Experimentar las consecuencias de las suposiciones y percepciones; así como la importancia de la comunicación.
• Reconocer intereses y valores en la negociación para lograr soluciones y acuerdos aceptados por las partes.
• Resolver situaciones de conflicto de intereses, transacciones, quejas y reclamos.

Contenidos

• Definición de negociación.
• Concepto de conflicto.
• Aspecto humano de la negociación.
• Habilidades de comunicación.
• Estilos de negociación.
• Principios.
• Desarrollo del proceso negociador.
• Estrategias de negociación.
• Método de negociación.
• MAAN.
• Estudio de casos.

Evaluación

Tutorización

• Lic Elena W Nakle
• Mtra Lilian Shalum
• Apoyo en el uso y seguimiento de las actividades en la plataforma educativa: Jaime Cancela

Bibliografía

Bibliografía Obligatoria: Material elaborado por el docente y la que se especifique en cada módulo.

Bibliografía Consultada: Aparece al final de cada lección.